В августе 2014г. был проведен опрос клиентов организации Kredito24, в котором приняло участие более пятисот респондентов. На один из вопросов: «Откуда потребители узнали сведения о компании?».
Большая часть (80%) сообщили, что нашлю всю необходимую информацию во Всемирной сети Интернет, десятая часть всех граждан интересовалась компанией в социальных сетях, 5% опрошенных клиентов организации поделились, что им сообщили друзья и коллеги по работе.
Следующий вопрос звучал так: «С какой целью клиенты обратились в организацию за микрозаймом?». И 70% опрошенных созналось, что им эти денежные средства срочно требуются в непредвиденных и форс-мажорных обстоятельствах в семье.
Точно также, около 70, 80% респондентов ответили, что первоначально проводили сравнение между различными МФО, перед тем как обратиться в компанию Kredito24.
Самыми главными критериями отбора между микрофинансовыми организациями у людей были такие как: процентная ставка по займу, величина комиссии за продление времени займа. Также, люди ознакамливались с мнением других граждан в сети Интернет.
Таким образом, еще хотелось бы обратить внимание на главные условия и мнения респондентов. Что больше всего устраивает клиентов данной компании, какие альтернативы они готовы предложить и как ответит сама компания на их выражения.
Таким образом, основными отличающими преимуществами компании было: простота подачи заявки, быстрое заполнение бланка заявки, оперативное и удаленное заполнение заявки на микрозайм (с помощью компьютера), свободный график подачи заявки (сайт работает круглосуточно).
А вот недостатки работы компании и пожелания клиентов были следующими: улучшение самой работы клиентского сервиса, быстрота обработки заявок на микрозаймы в Kredito24, актуально это очень, когда клиент обратился впервые и у него складывается первое впечатление о компании. А также граждане просят ввести займы, у которых была бы пониженная процентная ставка.